El arte de remover obstáculos
“Si el león no cuenta su historia, lo hará el cazador…”
Durante la etapa más difícil de la pandemia, tuve la oportunidad de ver una entrevista que le hizo Carmen Aristegui a la empresaria Patricia Armendáriz , conocida por muchos como jurado de shark tank México, en la que comentaba que paradójicamente la crisis que estábamos viviendo era porque habíamos dejado de comprar mucho de lo que no necesitamos…y que con su estilo optimista-realista sobre los cambios que enfrentamos como consecuencia del COVID, veía las inmensas oportunidades en un tipo de mundo que estaría cambiando totalmente.
Nada más apropiado que traer esta expresión africana para dedicarla a la capacidad creadora y la resiliencia con la que miles de emprendedores, pequeños y medianos empresarios desarrollaron como resultado de la crisis causada por el COVID 19, donde miles de ellos encontraron opciones y vencieron obstáculos, una crisis que sirvió de preámbulo a las que le sucedieron… La crisis de los contenedores y su impacto en la cadena de abastecimiento, la guerra Rusia-Ucrania traduciéndose en índices de inflación con récords históricos, crisis energética, y una recesión económica mundial tocando la puerta de 2023.
En esos “leones” que ya están contando su historia, encontré una inspiración para escribir mis reflexiones que comencé en la etapa más crítica de la pandemia como mentor del Centro de Emprendimiento del INCAE, en una iniciativa que ideó ese centro de estudios como una medida de contención para los emprendedores con acceso limitado a recursos e información, de más de 600 empresas en toda la región que entraron en profundas crisis por la afectación económica por el COVID 19.
Hay una fascinante discusión post-mortem en torno a la agitación interna del emprendedor que sigue el camino de la ambición desmesurada, para tener éxito, estos fundadores deben transitar efectivamente por la línea entre proyectar esperanza e inspiración y responder a los obstáculos que inevitablemente se interponen en el viaje, por ello considero que un punto de partida importante es comprender que la ambición y el foco en los resultados son capacidades innatas de los líderes empresariales; por otra parte, son poco propensos a estructurar un plan que los lleven a esos resultados.
De acuerdo con Richard Rumelt, profesor del Anderson School of Management de la UCLA, la estrategia es un viaje que la persona inicia resolviendo problemas, “es cómo superas los obstáculos que se interponen entre donde estás y lo que quieres lograr” y que la “brecha entre la acción y la ambición es de donde provienen la mayoría de las malas estrategias”, es decir que debemos aceptar que los obstáculos son una parte necesaria del ecosistema de innovación empresarial y startups, y que están allí para forjar el carácter del líder y también sirven para fomentar la cultura de innovación en la empresa. ¿pero cómo?
Comprender y gestionar los escenarios y premisas que sustentan el plan, contribuye a mitigar los efectos y constituye un recurso gerencial que ayuda al líder a estar más consciente a gestionar los obstáculos. En la siguiente tabla presento un enfoque para abordar los obstáculos presentes en el journey empresarial
| Observador | Obstáculo | Proceso | Mapa | Cierre | |
| ¿qué hacer? | Cambiar la perspectiva para mirar el obstáculo desde un observador externo, esto permite configurar nuevas opciones. Abra espacios de privacidad y protección con el equipo para que las conversaciones fluyan, es una forma de crear seguridad psicológica que es un factor crítico para remover obstáculos | Identificar. la naturaleza del obstáculo. Si es un factor externo ¿en qué categoría está? Use el PESTEL como herramienta para categorizar la situación ¿Es un factor Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental, Regulatorio? ¿La situación es clara y predecible? Aproveche las mejores prácticas y el sentido común para describir la situación no su efecto. La situación es compleja, pida ayuda a los especialistas, haga preguntas abiertas y desafiantes, tenga presente que la vulnerabilidad, que no es debilidad, fortalece el liderazgo y crea organizaciones excepcionales. | Regrese a la etapa de planificación y revise la matriz “FODA” ¿cuáles factores consideró? ¿cuáles descartó y por qué? ¿Es un factor externo o interno? ¿Qué implicación tenía en aquél momento? ¿Cuál era la estrategia de contención o mitigación? Si no lo consideró, tenga presente que los planes son dinámicos y no solo documentos que se escriben como ejercicios académicos o como requisito para buscar una fuente de financiamiento o permiso de un regulador, por ello considere comenzar la revisión del FODA. | El plan de acción es una respuesta a la situación por lo que es necesario trazar una ruta de recuperación para que la solución sea sostenible y reduzca la probabilidad de recurrencia. Como ruta podemos identificar en qué categoría está la respuesta. Respuesta rápida: esta solución surge como una respuesta inmediata a los síntomas del obstáculo que no siempre llevará a resolverlo definitivamente porque actúa sobre el efecto y no sobre la causa. Respuesta definitiva: remueve definitivamente el obstáculo evitando que se repita, ya que actúa sobre la causa y está fundamentada en un método estructurado basado en datos. Respuesta generativa: identifica nuevas soluciones generando una propuesta de valor (producto, proceso, servicio) percibido como nuevo por el cliente y en el que está dispuesto a pagar más o a incrementar su fidelidad | El aprendizaje y la adaptación son fundamentales para el crecimiento. Los insights llevan a descubrir nuevas maneras de hacer las cosas que es fundamental para hacer frente a la incertidumbre ¿Qué práctica se debe dejar atrás y cuáles debe considerar de aquí en adelante? Actualice el plan estratégico a la luz de los eventos emergentes. |
| ¿qué no hacer o dejar de hacer? | Saltar a la solución antes de comprender el problema | Dejar de conversar con colegas o con tu “red de ayuda” pretendiendo resolver solo, esto lo llevará a un aislamiento físico y emocional. | No recurrir al plan inicial, allí pudieran existir opciones u otros factores relacionados con posibles soluciones. Considerar la situación más probable. Dejar a un lado el plan, esto contribuye a su obsolescencia. | Quedarse en la respuesta rápida abandonando la disciplina de seguimiento que cubra las opciones de remediación definitiva | Saltar la etapa de reflexión deja por fuera el aprendizaje quedando solo en la “memoria” de los que participaron lo que una vez se hizo para remover el obstáculo |
Desprenderse de las ideas y formas de ver el mundo permite abrirse a nuevos conceptos y por qué no, a nuevos negocios. El proceso de remoción de obstáculos pudiera llevar a decisiones dolorosas, a remangarse para probar opciones y a fallar, por ello demanda practicar el desapego por las ideas preconcebidas, suposiciones, juicios, afiliaciones personales y a sentirse cómodo ante la incertidumbre. Así que déjese sorprender por lo que viene que el talento para hacer lo imposible ya lo ha probado al iniciar con idea que lo llevó a emprender su negocio
