Claves Para una Transformación Digital que Genere Prosperidad

La AMBICIÓN es la emoción que te impulsa hacia la PROSPERIDAD,
la TRANSFORMACIÓN DIGITAL es la ESTRATEGIA que te lo permite.

Sólo es posible darse cuenta de lo expresado en el encabezado cuando se entiende el concepto de organización desde el texto contenido en el recuadro.
Es desde esta perspectiva que escribo este artículo, el cual quiere compartir este modelo que representa mi visión acerca de cómo es posible hacer realidad una real transformación digital (TD) en una organización*.

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(*) Este modelo también es válido para que emprendedores definan startups digitales

La estrategia de TD es algo que los conductores de una organización conciben y aplican para reconstruir disruptivamente sus dinámicas clave con el fin de generarse un Futuro con Innovación y Resultados Extraordinarios (FIRE). No tiene sentido, embarcarse en una transformación digital por menos. 
Al hacerlo, su propósito puede ser: recuperarse de un periodo de recesión, mantenerse en un ambiente incierto, redimensionarse a las condiciones existentes o reinventar significativamente su hacer de negocios. 
Un proyecto de TD, necesita nacer a partir de un pensamiento estratégico determinado, ¿qué se quiere hacer? ¿por qué/para qué? ¿cuáles estrategias aplicar? 
Para bajar el pensamiento estratégico a la operación, mi recomendación es iniciar con una fase de preparación de sólo 3 pasos: 
1. ¿Cuál es nuestra situación actual? Es decir, una apreciación, lo más objetiva posible, que permita comprender del estado presente de la alineación de los objetivos estratégicos establecidos con la Arquitectura organizacional (Procesos + tecnología) y la Cultura organizacional (Personas). Es recomendable, que esta apreciación sea realizada con la colaboración de especialistas externos que aporten una mirada fresca y no subordinada. 
2. ¿Cómo aplico innovación estratégica? La simple adopción de lo que ha funcionado bien, hoy es un gran riesgo, pues se podría estar invirtiendo tiempo y dinero en estar muy bien preparado para un mundo que ya no existe o va a dejar de existir muy pronto. Por esta razón, este el momento de introducir innovación. Para ello, lo que me está rindiendo grandes frutos es realizar una actividad corta, de alto impacto, que saque lo mejor del personal clave de una organización para llevarlos a un espacio de co-creación virtuosa en el cual se pueda visualizar el futuro posible y darle forma al FIRE con el cual se van a comprometer. Nuevamente, es muy recomendable que esta actividad sea conducida por alguien externo y con experiencia en este tipo de actividades. Básicamente, lo que se busca aquí es: reinterpretar la realidad homologando una visión compartida y poderosa de ella; identificar posibilidades, que muy probablemente no hayan sido identificadas hasta ese momento; y, concebir el FIRE deseado, con su plan para construirlo. 
3. Construcción de un diseño viable. Los pasos anteriores deben haberse encargado de modular positivamente la
disposición emocional de quienes integran el más alto nivel organizacional y de generar los elementos necesarios para construir el FIRE establecido. Este es el momento adecuado, no antes, para que los profesionales especializados diseñen el proyecto que se hará cargo de hacerlo realidad. 

Este proyecto de TD, debe considerar el texto contenido del recuadro y ser construido bajo los siguientes
criterios:

La organización es una creación humana en donde personas se coordinan entre sí para
lograr un propósito común, optimizando el uso de los recursos de que disponen.

• Su enfoque de ejecución debe ser evolutivo, pensado para “fallar rápido, fallar barato”, con entregables concretos
de corto plazo que generen beneficios rápidos (quik wins) que fortalezcan la confianza y vayan construyendo el
FIRE deseado.

• Se necesita de un plan de alto nivel, con suficiente detalle, para que permita generar visión compartida de lo que
se hará y se considera invertir para la construcción de todo lo que se visualizó como viable. Por lo general, este
plan cubre un amplio periodo de tiempo (meses y hasta años;) y, debe considerar un momento para que el
proceso interno de mejoramiento continuo se haga cargo de continuarlo en adelante.

• Se necesita de un plan más detallado para la construcción de Unidades Mínimas Viables (UMV), en un periodo
corto de tiempo (por lo general 3-4 meses). Cumplido cada ciclo, se evalúa lo ocurrido, se hace los ajustes que
haga sentido y se planifica y construye nuevas UMVs, dándole así forma a lo que en definitiva se va a
construyendo.

En la ejecución del plan, es necesario articular tres caminos (tracks) de acción:
Transformación cultural. Las personas que componen una cultura, determinan en ella ciertos rasgos caracterísicos
que pueden o no estar alineados con la TD aprobada. Que no lo estén, implica un alto riesgo de no lograr los
beneficios esperados y muchas veces son causa de desperdicio, fracasos, demoras significativas y alto costos
adicionales. La intervención de esta cultura, por lo general, requiere de cosas tales como: completar la formación
integral (técnica y soft) de las personas involucradas y definir/aplicar una estrategia de gestión del cambio a generar
en las personas involucradas en el proyecto de TD.
Optimización de la arquitectura organizacional. Dado que esta arquitectura define la estructura para la debida
articulación de personas, procesos y tecnología, a partir de cierto tamaño de organización, es altamente
recomendable que haya un Centro de Excelencia de Procesos (CEP) que se encargue, entre otras cosas, de
“orquestar” las acciones de coordinación de los mencionados 3 elementos. De la acción del CEP es que se obtendrá
la habilitación adecuada de los procesos de gobernanza y gestión que haga falta.
Optimización de la arquitectura de servicios digitales. Dado que los procesos estarán basados en servicios digitales,
es importante definir la estructura de los servicios digitales que la organización va a usar (funcionalidades y
plataforma). Definir una arquitectura adecuada permite guiar a la ingeniería de hardware y software a definir,
construir, habilitar y estabilizar cada uno de los servicios con lo que se va a contar.
Finalmente, a partir de cierto tamaño de organización, es importante contar con una oficina de proyectos (PMO) que guíe y
apoye a los responsables del proyecto de TD en la definición y hacer cotidiano del mismo, asegurándose de que se utilice las
metodologías ágiles disponibles más apropiadas, con el apoyo de los servicios digitales más apropiados.
Como coach y mentor en transformación digital, estoy a tu orden para guiarte y acompañarte.